如何落实好“放心消费行动”，消除制约人们消费的不利因素？在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，本报推出一组政法机关依法维护消费者合法权益、助力营造安全放心消费环境的报道，敬请关注。

“我们对客户友善，客户也这么对我们。”徐阿桂照顾别人的同时也帮助了自己，她的暖心服务慢慢在该片区“开花结果”。双胞胎姐妹退休后再出发

宋红、宋霞老家在山东济南平阴县，年轻时就到市里打工。后来，姐妹俩先后来到顺丰工作，一直干到了今年退休的年纪。利落爽朗、开朗热情是宋霞给人的第一印象，虽然是双胞胎中的妹妹，但是她先与快递结下了不解之缘，2008年入职至今已有16年。初来乍到的宋霞加入了杆石桥点部，她回忆道：“当时一个人负责的区域有现在两个片区那么大。”为了尽快上手工作，她一有时间就背流向代码，工作之余观察老员工接待客户的服务方法，练习各种物品的包装操作。很快，宋霞就开

始自己独立作业。2010年，宋霞在顺丰工作两年后，姐姐宋红也加入了。两人不仅长相十分相似，对待工作的较真态度也一样，对于宋霞而言，她的服务秘籍便是“真诚”二字。

“沉稳细心，踏实肯干”是客户对她最多的评价。2015年，凭借优秀的服务口碑，宋红成为网点兼职特服代表。这不仅是对她工作的肯定，也是一种挑战与考验。宋红不负所托完成任务的同时，还为网点带来了新签业务。

时光荏苒，2月21日，宋红宋霞姐妹俩年满50岁。济南区青龙桥业务部同事齐聚，不仅是为她们庆祝生日，更是祝贺她们退休后再出发，重新加入快递业。面对这些未曾深究的问题，大家面面相觑。“如果今天不是考核而是实战，我们拿什么跟身边的战友交代？”肩上的责任让杨博程深感不安。讨论中，大家有了一个共同的认知：“战场卫勤保障，经得起复杂情况检验才是真功夫。”

“从伤员产生到后送转运，每一个环节都是随机的。伤员、军医、卫生员，各要素之间相互作用，会形成多种组合结果。怎么才能知道哪个方案是最优的呢？”“日常医疗保障任务这么重，不可能允许我们一遍遍通过训练来打磨方案……”“可以建立一个伤员救治的模型！通过仿真模拟，运行出一个可靠结果。”卫勤保障专业研究生毕业的军医陆茗提出一个新想法。

给伤员救治建模，没有经验可以借鉴。科研攻关刚开始时，进展异常缓慢。为了提升进度，大家下班后自发聚在办公室，一起反复地推演论证。陆茗每天抱着资料研读，走到哪带到哪。其他医护人员也根据自己的专长，紧锣密鼓地学习编程和软件操作。